Facebook МаркетингКолонката на Саше

Чат ботовете: Пробив или раздут ПР?

От автоматичния оператор на Виваком до чат бота на фейсбук страницата ви, това са удобни технологии за бизнеса, но лошо отношение към клиента...

Слушам цялото това превъзнасяне на месинджър ботовете през последните месеци и не вярвам на очите си…

Не вярвам колко е лесно за един конгломерат като Facebook да залее мрежата с напудрения си PR и да успее да убеди маса иначе високо интелигентни професионалисти, че е направил нечуван пробив… Когато реално не е постигнал нищо по-съществено от това да копира една вече съществуваща технология и да я въведе в платформата си за съобщения.

Разбирам никога през живота си да не бяхме чували „За български език натиснете 1“. Тогава щеше да е оправдано да сме развълнувани от първия си по-интимен контакт с „автоматичен оператор“…

Но при положение, че тези гадинки си играят с търпението ни в 99% от случаите… Т.е. винаги когато искаме истински разговор с жив човек, който може да разбере, обясни и реши проблема ни бързо с необходимата доза емпатия… Ние да възхваляме техните малко по-умни братовчеди като последна мода в дигиталния маркетинг – това е просто нелепо.

Има един такъв лаф:

„Ако моето обаждане е важно за вас, тогава защо по дяволите не сте си направили труда да инвестирате в реален човек, който да вдига телефона и да комуникира пълноценно с мен?“

Абсолютно същите ще са и настроенията при чат ботовете, веднага щом им падне ореола на последен писък в маркетинг технологиите…

Т.е. когато са масово въведени и си играят с търпението на потребителите, всеки път когато те търсят човешки диалог и разбиране с представител на компанията. Демек в 99% от случаите.

Защото, колеги, въпросът не е „Имате ли минзухари“, въпросът е „Отивам на 50 годишен юбилей на моя колежка, според вас какви цветя е подходящо да ѝ подаря?“

Има доста да почакаме, докато някакъв си чат бот е способен да ни бъде полезен в подобна ситуация. И като казвам „доста“, имам предвид „не и в този живот“.

Разбира се, не отричам напълно технологията…

Чат ботовете могат да бъдат полезни в определени ситуации, но дори при тях те няма да са по-малко досадни от автоматичните оператори на Виваком или Теленор .

Поздрави,
Саше Вучков

Искате ли известие при нова яка статия?

Попълнете формата. Изпратете я. И ще получавате известия, когато публикувам нещо интересно като поста, който прочетохте току-що:

>> Разгледайте демо на бюлетина тук <<

Важно: Личните ви данните ще бъдат обработвани съобразно закона и моята политика, с която можете да се запознаете тук.